首页有会员注册入口，进入后进行会员资料填写，填写表单内容提交成功后即可成为我们的会员。

只要在酒店预定网内看到与“预订”相关的按钮，点击进入填写预订单，按照填写要求填写表单并提交。在线预订就完成了！ 　　会员需要使用用户名与密码登录，以便获得积分奖励。

当您完成在线预订之后，如果您已经选择了确认的方式,我们与酒店方面取得确认后，会将酒店方面的答复发送到您在预订表中填写的电子邮件里（或电话通知）,如果您留有手机号码，电脑会自动以短信形式给客人发确认。通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。

可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并表示是通过酒店预定网预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间

通常，酒店会取消没有按照预订时间到达的房间。倘若您因为各种原因晚到酒店，最好在18：00前通知酒店总台。

修改、取消订单只能通过电话处理。全国用户都可以通过24小时热线电话020-82312497 修改或取消订单。

积分的由来：按会员入住规定酒店所支付的房费为依据，经本公司与酒店核对后每支付人民币1元积1分，积分累积是不计时的。不同积分有不同的奖品设置，积分越高奖品越丰厚。

当然可以,只要在酒店预定网内看到与“预订”相关的按钮，点击进入选择非会员在线预订即可。 　　非会员在线预订无积分奖励。

网上的价格是当前季节的价格，节假日价格可能会有所变动，届时的具体价格以我们给您确认的为准。

部分酒店销售部于18：00下班，订单需要等到第二天上午确认。

如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下;如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系电话：020-82312497，由我们与酒店联系为您解决此事。

如果您要更改您的预订您可以与我们的预订中心联系由我们为您做更改。

当您通过我们预订了酒店但没有实际入住时，您的积分中就会有NO SHOW的记录，随之您的信用度也会下降，并扣除双倍积分。

当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。 当客人入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住。

您可以点击导航栏上的“礼品中心”查看奖品信息并进行申请。为了使您兑现的奖品及时准确地寄到，请在兑换时检查您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息。

由于部分奖品只有在寄出时才从仓库中取出，而部分奖品是在您申请之后向供应商即时采购的，所以无法满足您的要求。如果您希望了解奖品的详细情况，您可以在专业的网站或者商场查询相应的情况。

您可以将您的身份证/护照/驾驶证等有效证件传真到客户服务部，传真号：020-82329261，并且在传真件上注明用户名、需要申请兑换的奖品、邮寄地址、邮编、收件人姓名和联系电话。

非常抱歉，因为我们希望您可以确认一下这些地址是否正确，以免寄错地址导致您收不到奖品。

请您查看一下"邮编"一栏是否有空格存在，您可以将"邮编"一栏中的空格删除，再次输入后重新提交

可以，如为外籍人士请填写有效证件上的完整姓名；如姓名、地址等信息不全，悠然将自动取消您的申请。

如果选择"寄给自己"，那么您填写的邮寄信息将会更新到您的个人信息中，如果您选择"送给朋友"，那么您填写的邮寄信息不会被更新到个人信息中。

非常抱歉，悠然发送的奖品颜色无法指定，是随机发送的。但是您可以将您的要求填写在"备注"中，我们将会尽量安排。

悠然的奖品申请一旦审核后即无法取消或修改。

通常悠然是在会员提交兑换申请之后一周内将奖品寄出；具体寄达时间，视区域远近等邮寄情况而有所变化。如果您选择的奖品是“积分＋现金”形式，且收件人所在城市不在上海、北京、广州、深圳、南京、苏州、杭州、宁波、无锡、天津、福州、厦门、成都、武汉这14个城市内，奖品将在汇款到账后两天内寄出。如遇国家法定重大节假日或者奖品缺货，奖品的审批和发送将延迟数日。

工作人员会按照奖品种类逐一审核所有奖品申请，故需要一定周期。一旦奖品安排配送，我们会以邮件形式进行通知。

非常抱歉，我们已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在着质量问题，请在收到奖品之日起七天内联系悠然客服部，将奖品退回。我们在收到奖品后，会进行核实并做出相应的处理。

请您在邮局当场拒收奖品，并且及时与悠然客户服务部联系。核实后确系邮寄途中损坏，我们将会为您重新邮寄奖品。

悠然寄出的奖品都是完好无损的，如果您不是在邮局当场拆封发现是坏的，悠然无法接受调换奖品的要求。

您申请的奖品因逾期未领已被邮局退回，如您需要重新邮寄，我们将扣除您一定积分做为邮寄费用。如您同意，请致电悠然客户服务部告知详细邮寄信息，我们将在一周内为您寄出，请届时注意查收。

可以。但需要及时和悠然客服联系。

我们所有优惠的可兑换的酒店客房信息都已经公布在网站“积分奖励”-“酒店兑换”中，如果没有您需要的，您还可以选择50000分或100000分价值500元、1000元以下的客房类奖品。您可以在网上悠然的会员酒店中查询价格在500元或1000元以下的酒店，记下酒店名称和房型，按兑换须知的说明在申请兑换奖品中操作兑换。

您需至少提前2个工作日（不含提交日）提交兑换申请，并且将入住日期、入住人姓名、人数、入住间夜数和联系电话等信息在申请兑换客房类奖品的页面中填写完整，然后在兑换申请“备注”中写明酒店名称和房型。如果您申请兑换的酒店客房在得到悠然预订成功的确认后，将无法取消和更改。

很抱歉，15000积分无法补还，因为您使用50000分积分兑换客房类奖品后，系统会自动扣除50000分积分。

很抱歉，超出兑换标准我们是不能接受积分或者现金垫付的。我们建议您可以选择其他的价格在500元以下的酒店。

客房类奖品一旦得到酒店的确认将无法取消和更改，酒店会按照预订的要求为您保留房间。如果您的申请尚未得到酒店确认，那么可以致电悠然客户服务部进行处理。